두근두근, 내 안의 놀라운 '창의력'을 만나는 여행 - '긍정의 말'
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그동안 수천 건의 코칭사례를 겪어오면서 고객의 의식이 질적으로 변화하고 확대되는 지점이 거의 동일하다는 것을 발견하고 경이로움을 느꼈던 기억이 있습니다. 그 지점은 바로 ‘Resoure(자원)' 단계입니다. 고객은 원하는 상태에 대한 현실적인 어려움과 장애요소들을 찾는데 급급해 하다가 위 단계에서 자신의 장점들을 입으로 말하는 순간(많이 말하면 말할수록 좋습니다), 눈빛에 힘이 생기고 혈색이 좋아지는 등의 신체적 변화뿐만 아니라, 풀 수 없을 것이라고 생각했던 문제에 대해 새롭고 놀라운 해결책을 찾아내는 능력을 발휘하기 시작합니다.
< 죽음의 수용소에서 >의 저자 빅터 프랭클은 아우슈비츠 수용소에서 견디는 방법으로 건축공사장에서 친구들에게 하루에 한 가지씩 재미있는 이야기를 만들어보게 하였다고 합니다. 그가 수용소에서 고통과 두려움을 극복할 수 있었던 것은 유머를 통해 긍정적인 정서를 만들고 유지했던 덕분이었습니다.
자신에 대한 자긍심을 마음으로 느끼며 또한 그것을 사람들 앞에서 ‘말’로 표현하고, 일상에서 우연히 발생하는 상황들을 유머로 변화시켜 사람들을 즐겁게 해줌으로써 얻게 되는 긍정적인 정서는 우리의 문제를 해결해주는 마중물 역할을 합니다. 유머는 우리를 고정된 시각에서 한발 물러서서 편안한 상태가 되게 하고 나아가 극도의 두려운 환경 속에서도 살아갈 의미를 찾게 해주는 놀라운 힘이 있습니다. 말하는 방식이 우리가 느끼는 방식에 영향을 준다는 사실은 언어학자, 심리학자, 인류학자들의 연구를 통해서도 널리 밝혀진 사실입니다
우리는 학창 시절, 선생님께 “떠들지 마라”라는 말을 많이 들었을 것입니다. 그 말을 들었을 때 금세 떠들지 않게 되던가요? “떠들지 마라” 라는 부정적인 언어가 우리의 뇌에는 ‘떠든다’라는 이미지로 전달되며 그래서 아이들은 더 떠들게 된다고 합니다. 그 사실을 알고 있는 선생님이라면 “떠들지 마라” 대신에 “조용히 하자”라고 말씀 하셨겠죠?
또 한 예로, 몬트리올의 리츠칼튼 호텔에서는 고객이 서비스를 제공한 직원에게 고맙다고 말하면 괜찮다는 뜻의 "No Problem" 대신, 부정어 not이 들어가지 않은 "It's Pleasure"라고 대답하도록 교육시킨다고 합니다.
이처럼 언어와 말하기 패턴은 우리의 생각과 감정에 영향을 주어 실질적인 결과물을 만들어 내는 중요한 요소입니다.
다시 앞의 예로 돌아가 볼까요?
고객은 무한한 잠재력을 지니고 있음에도 불구하고 코치를 만나기 전까지는 자신의 단점에만 집중하며 살아왔습니다. “어떻게 하면 나의 단점을 고칠 수 있을까...? ” 매일 이러한 생각으로 자신을 힘들게 했을 것입니다. “난 00를 못해” 등등의 단점에만 집중하면 집중할수록 고객의 마음은 부정적인 이미지로 가득 차게 되고 이러한 부정적인 상태에서는 좋은 아이디어가 떠오르지 않습니다. 코치는 그런 사람들에게 강력한 질문을 통해 자신의 내면의 숨겨진 장점으로 관심을 옮기도록 합니다. 그러면 상대는 단점을 해결해보려고 힘겨운 노력을 하면서 부정적인 정서에 갇혀있던 에너지가 긍정적으로 변하면서 새로운 힘과 여유를 갖게 됩니다. 코치는 고객을 긍정적인 정서로 안내한 후 현재와 미래를 보다 바람직하게 변화시킬 수 있는 새로운 전략과 아이디어를 낼 수 있도록 격려합니다.
역사를 발전시킨 위대한 인물들의 공통점을 보면 하나같이 ‘긍정적’인 시각과 태도를 발견하게 됩니다. 세계적으로 명성이 높은 창의력 전문가인 마이클 미칼코는 그의 저서에서 ‘인생은 해가 뜨기만은 기다리는 것이 아니라, 빗속에서도 춤추는 법을 배우는 것이다.’라고 했습니다. "해가 안뜨면 어쩌지?" 하고 부정적인 것에 마음을 두고 불안해할 것이 아니라 주변의 작은 빛이라도 찾아서 그 빛 속에서 춤을 추는 자세, 이것이 바로 인생을 제대로 즐기며 사는 사람의 자세가 아닐까 생각해봅니다. 크고 광대한 햇빛이 아니라 작고 희미한 빛이라도 현재 가지고 있는 것으로 최대한 즐길 수 있는 방법을 찾아내는 것, 그것이 바로 창의성의 본질이라고 생각됩니다. 여러분도 지금 가지고 있는 한정된 자원으로 최대한으로 즐길 수 있는 방법을 찾아보세요. 그 탐구심과 호기심을 놓지 않고 긍정적인 생각을 계속하다보면 머지않아 스스로 창의성이 피어나는 것을 경험하게 될 것입니다.
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