#비즈니스성과
업무성과
저의 팀은 10명의 팀원이 있습니다. 그 중에 3명이 저보다 나이가 많으며, 이들은 팀장의 경험을 가지고 계신 분들이 2명이나 있습니다. 그런데, 그 분들의 업무 수행이 탁월하진 못하지만 보통 수준이상은 해주셔야 하는 데, 그렇지 못하고, 팀원들을 불만을 일으키고 있습니다. 그 분들이 멤버들에게 자신의 일에 대한 데이터 취합 등의 업무요청을 하고, 다소 중간 관리자 인듯한 행위로 멤버들이 불편해 하는 등, 업무진척도 미흡하고, 업무 성과도 미흡한 상황입니다. 선배님으로 대우하려고 하지만, 팀의 전체적인 업무에 기여하지 못하고 있는 상황이 답답합니다.
김광일 코치의 솔루션
1. 신임팀장으로서 선배를 존중하는 관계 확보
- 일반적으로 내가 팀장인데, 내 말을 안들어! 라는 태도는 관계를 더 악화 시킬 수 있음.
- 선배님이라 칭하면서 존중하는 태도를 보여준다.(진정성 있게) \"나를 존중하는 후배 팀장이군\" 이런 분위기를 만들어 가야 함.
- 지금까지 그런 존중의 태도를 보이지 않았었다면, 저가 실수를 했습니다. \"이 시점부터, 선배님으로 모시고, 팀장 역할을 수행하겠습니다\" 라고
말씀 드리고, 패러다임 전환 점을 만들어 간다.

2. 관계 형성 후 업무적인 접근을 시도한다.
- 개별 면담을 통해서, 선배의 의견을 듣는다. 신임팀장에게 기대하는 사항, 하고 싶은 업무, 어떤 호칭을 기대하는지,
이 조직에 어떻게 기여하고 싶은지? 등을 충분히 듣는다.
- 팀장이 선배에게 기대하는 사항을 나눈다. (팀의 목표, 팀의 운영방식, 해주었으면 하는 업무, 팀웍향상을 위한 역할 등)

3. 업무할당 후, 업무를 가능한 위임한다.
- 주어진 업무에 대해서 납기 일정 만 논의하고, 업무의 진행절차, 방법 등을 가능한 믿고 맡긴다.
- 저는 선배님을 믿고 맡기는 것입니다. 이렇게 진행함에 있어서 어려움이 있으신지? 질문한다.

3. 업무 진행 상황에서 기대에 미치지 못하는 성과를 보일 때
- 미흡한 업무성과에 대한 Fact 를 기반으로 개선했으면 하는 사항을 명확히 전달한다.
- 개선방안에 대해서 구체적으로 협의한다. (어떻게 개선 하시겠습니가? 그렇게 하였을 때, 기대하는 결과는 무엇입니까? 그런 수준이면 만족도는 어떨까요?,
언제까지 가능하시겠습니까?
- 이렇게 해주시면 저는 무척 기분이 좋을 것 같습니다. (동기유발을 시켜서, 업무 진행토록 한다)
- 논의했던 내용에 대해서 요약 정리를 요청한다. (선배의 이해정도를 확인하기 위함)
- 정리된 내용을 메일로 작성하여 발송한다.(말로만 남겨두면, Fact가 없기 때문에.)

4. 업무 진행상황을 점검한다.
- 납기의 절반 시점에 업무 진행상황을 점검한다. ( 선배님 진척도는 어떠신가요? 납기를 맞추고, 결과까지 초과달성하기 위한 방안은 무엇인가요? 등)
- 잘된 경우 (선배님이 해주시니 신뢰감이 높습니다.)
- 잘 안된 경우 (어떻게 개선하겠습니까? , 팀장의 개선방안을 2가지 이상 제시하고, 그 중에서 선택하도록 제시한다.)
- 실행의지, 성공가능성, 실행일정을 점검한다.

5. 이렇게 진행 후 개선여지가 없었다.
- 팀에 어떻게 기여할 수 있을지 협의한다.
- 업무 조정을 협의한다.
- 부서 조정을 협의한다.
김광일 코치
KPC / PCC
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